Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir von Fiorena haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden hochwertige Produkte und ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Um maximale Transparenz zu gewährleisten, bitten wir Sie, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor einer Bestellung sorgfältig zu lesen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklärt der Kunde, diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
1. Widerrufsrecht
Bei nicht personalisierten Artikeln hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu verlangen.
Um eine Erstattung zu erhalten, muss das Produkt:
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neu und unbenutzt sein;
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sich im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde;
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in der Originalverpackung sein;
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frei von Schäden, Gebrauchsspuren oder Veränderungen sein.
Nach Erhalt und Prüfung des Produkts teilt Fiorena mit, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird.
2. Personalisierte Produkte
Alle personalisierten oder nach Maß gefertigten Produkte, die auf Kundenwunsch hergestellt werden (z. B. mit Initialen, Namen, Symbolen, Geburtssteinen, Gravuren oder anderen Personalisierungen), werden ausschließlich auf Bestellung angefertigt.
Aus diesem Grund können sie nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Gemäß Artikel 59 Buchstabe c) des Gesetzesdekrets Nr. 206 vom 6. September 2005 (Verbraucherkodex), das die EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte umsetzt, ist das Widerrufsrecht für maßgeschneiderte oder eindeutig personalisierte Waren ausgeschlossen.
Diese Bestimmung schränkt die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte bei fehlerhaften, beschädigten oder nicht konformen Produkten nicht ein.
3. Sale-Artikel
Alle während Werbeaktionen, Ausverkäufen oder Sonderangeboten erworbenen Artikel gelten als endgültig verkauft.
Sale-Artikel können nicht:
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zurückgegeben;
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umgetauscht;
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erstattet werden.
Wir bitten Sie daher, das Produkt und die ausgewählten Optionen vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen.
4. Stornierung der Bestellung
Da unsere Bestellungen schnell bearbeitet und personalisierte Produkte fast unmittelbar in die Produktion gehen, kann eine Stornierung der Bestellung nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
Die Stornierung ist per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
Nach Ablauf von 24 Stunden kann die Bestellung bereits in der Produktion oder Vorbereitung sein und kann nicht mehr storniert werden.
5. Fehlerhafte oder falsche Produkte
Wenn der Kunde ein fehlerhaftes, während des Transports beschädigtes oder von der bestellten Ware abweichendes Produkt erhält, muss er Fiorena so schnell wie möglich kontaktieren und klare Fotos des Problems beifügen.
Nach Prüfung wird Fiorena nach eigenem Ermessen und unter Einhaltung der geltenden Vorschriften:
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das Produkt kostenlos ersetzen;
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oder den gezahlten Betrag vollständig erstatten.
6. Rückgabekosten
Sofern es sich nicht um fehlerhafte Produkte oder von Fiorena zu vert verantwortliche Fehler handelt, trägt der Kunde sämtliche Versandkosten für die Rückgabe.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Fiorena haftet nicht für Verluste oder Schäden, die während des Versands der Rücksendung entstehen. Wir empfehlen daher die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.
7. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
mit Angabe von:
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Bestellnummer;
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vollständigem Namen;
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Grund der Rückgabe;
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falls erforderlich, Fotos.
Nach Genehmigung des Antrags erhält der Kunde alle Anweisungen zur ordnungsgemäßen Durchführung der Rückgabe.
8. Rückgabeformular
Alle Rücksendungen müssen mit einem ordnungsgemäß ausgefüllten Rückgabeformular versehen sein.
Ohne Formular versendete Rücksendungen können verzögert bearbeitet oder abgelehnt werden.
9. Bearbeitung der Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts wird die Erstattung innerhalb einer angemessenen Frist über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die auch für den Kauf verwendet wurde, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.
Erfüllt die Rücksendung nicht die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen, behält sich Fiorena das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder für Unterstützung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: contact@fiorena.it
Unser Team hilft Ihnen gerne und schnell weiter.
